用户体验三层构筑

在大部分的工作中，有把职业划分成初、中、高，分别执行各种级别的工作，称作职业层级或难度级别。

用户体验设计中也有这样的层级，总结来说即：交互、体验、收益，对每一层的理解与掌握，即代表设计师的级别。

让我们先来讲述一句结论：项目中，用户必定拥有某个目标，必定处于前进，和已到达目标两种状态。

交互层，交互设计可以理解为用户体验的“视觉层”，我们设计用户眼睛看到的引导与操作，从而使其顺利完成目标。

打个比方，用户需要在商场找到门，并进入。你在吊牌，墙壁设计了一系列icon标志引导用户前进，就像界面上的引导箭头，标题，都在视觉上引导用户前进。而用户根据标志引导前进，到达了门的位置，你在门上设计了一个弯型门把手，用户自然的把手放在门把上，打开门进入，完成自己的目标。 界面上的按钮也是一个道理，你的按钮是否像门把手那样能让人自然的联想到点击。

这样的交互设计即用户体验的第一层，视觉、页面逻辑，都是为了服务用户的两个状态“处于前进”和“到达目标”所追求的设计是“自然”自然的让用户联想到该元素的作用，在这一层，一定要将别出心裁降到最低，所有设计必须是用户非常熟悉的操作，如果一定要使用崭新的交互设计，需要格外小心，在非主要界面内试用，如果因为别出心裁的设计阻碍了用户的两种状态，停止前进，或对目标产生疑惑，那么用户就会产生厌倦，我们的交互也就失败了。

体验层，体验层可以理解为用户体验的“主题”，当你开始处理主题的设计工作，那么你的设计师等级便提高一级。所谓的主题即给用户体验什么？这会让相同性质的行为，印象完全不同。

例如有三家车站，他们有共同的行为：用户下车之后，需要拖着行李箱走过长隧道，到达出站口，离开车站。

为了提高竞争力，第一家车站希望让用户体验“轻松过站”的出站体验，为了让用户体验到轻松过站，于是在长隧道的两侧，设计了传送带电梯，用户站在上面轻松出站。 第二家希望让用户体验“智能出战”，于是设计了运货机器人，用户体验机器人帮自己运载行李出战。

相同的出站行为，因为加入了主题体验，而获得了用户主要目标出站之外或轻松，或智能感的额外体验，留下深刻印象。

记着时刻围绕体验主题，设计中就不会出现到底用绿色还是蓝色，用原型按钮还是方形的疑惑。

收益层，是体验设计的价值，用户体验的价值并非只是带来好感而已，而是货真价实的带来金钱收益，如果你已经开始考虑用户体验的收益，那已经到了专家级。

用户体验可以跟运营一样带来钱？ 答案是非常一定。 尤其再当今社会，技术达到一定的层级，某种情况下大家都差不多，如何让我的产品更赚钱？即在用户体验中寻找答案。

有一个经典案例，餐馆为了提高汤的价钱，而需要提高汤量，但又不想加量，于是设计了一种扁平上宽下窄的碗，在视觉上看起来比原来的汤还多，实际上并没有，但因为看起来的确变多了，用户便接受了价钱的提高，仅仅只是换了个盘子？

有个牙膏厂商为了提高收益，绞尽脑汁，最后有个设计师将牙膏口进行了改良，扩大了2毫米，视觉上的变化并不大，但能让用户每次在挤牙膏的时候，多挤出一些，提高了20%的销量。

当你设计完成了交互，视觉引导完美，让用户完成目标，又完成了体验主题，让用户获得了额外的体验，产生好感。 接下来便是考虑收益，如何在完善的产品中设计收益体验。但收益体验并非是投机取巧，而是一种“体验交换”。

比如那个扁平汤碗，可以让用户以更轻松的方式用勺子舀出，使用这种碗比普通碗，用户更容易喝完。因此获得了额外体验，对于用户来说也是一种体验收益。 取巧与这种体验交换，很容易混淆，前者提高收益，好感提升，后者虚假诈骗，无良奸商。

希望各位从业者，为自己的雇主做的设计是前者。